Pour l’immense majorité des commerçants (91%), la transition numérique apparaît désormais comme une évidence. Celle-ci se traduit par un déploiement de plus en plus poussé des outils numériques dans les commerces.

Un besoin d’accompagnement...
Les professionnels du secteur sont de plus en plus nombreux (31 %, soit + 7 points) à exprimer un besoin d’accompagnement pour mener à bien leur transformation. Ils recherchent majoritairement un accompagnement global ou technique, à la fois pour savoir par où commencer et pour maîtriser les nouveaux outils.

Les structures de moins de 20 salariés, 82 % sont en attente de maîtrise des outils digitaux (moins 2 points) et 78 % souhaitent savoir par où commencer (moins 2 points).

Evaluation du retour sur investissement
Les structures de plus de 20 salariés qui expriment un besoin d’accompagnement, mettent en avant le besoin d’évaluer le retour sur investissement qui enregistre une spectaculaire explosion (86 %, soit + 22 points).

Optimisme ?
Par ailleurs, les projections des commerçants en matière de digitalisation sont optimistes malgré le contexte inflationniste. Si la moitié des commerçants (49 %) estiment que le digital ne contribue pas au chiffre d’affaires de l’entreprise ou peinent à le mesurer, 69 % des interrogés considèrent que la crise actuelle ne freine pas les investissements dans ce domaine. En moyenne, le digital contribue à 15 % du CA des entreprises interrogées, selon l’étude.

Source : https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/strategie-numerique/comprendre-le-numerique/barometre-de-lacsel-2023-les-tpe-pme